¿De dónde provienen las tierras raras que estoy ordenando?
Mokawa cumple el artículo 1502 de la Ley Dodd-Frank. Esta se introdujo en EE.UU. en julio de 2010 y desde entonces es jurídicamente vinculante para las empresas estadounidenses. La Ley Dodd-Frank obliga a las empresas a revelar los llamados "minerales de conflicto" que son necesarios para la fabricación o el funcionamiento de sus productos. Los minerales conflictivos son aquellos cuya extracción o adquisición apoya a grupos armados. Las tierras de Mokawa no proceden de los países afectados y, por tanto, también pueden exportarse a EE.UU. sin dudarlo.
¿Cómo se asegura una alta calidad de los productos?
Los proveedores de nuestras materias primas son cuidadosamente seleccionados. No obstante, nosotros mismos volvemos a comprobar los materiales que nos suministran para comprobar su composición química, sus propiedades mecánicas y, según el caso, también su precisión dimensional y su acabado superficial. Además, todas las piezas de embutición se comprueban en Mokawa con una máquina de medición 3D. De este modo, podemos garantizarle una alta calidad constante de nuestros productos.
¿La minería se lleva a cabo de forma justa en los países productores?
Como importador y exportador mundial de materiales raros, Mokawa es consciente de su responsabilidad. Lamentablemente, solo podemos ejercer una influencia muy limitada sobre las condiciones en los distintos países de fabricación y no podemos supervisar todas las condiciones de trabajo in situ. No obstante, Mokawa está comprometida con la Sección 1502 de la Ley Dodd-Frank y, por lo tanto, no importa tierras de países en conflicto. Esto garantiza que nosotros no financiemos conflictos armados con nuestro trabajo y que usted no financie conflictos armados con sus productos.
¿Qué complejidad pueden tener las piezas de dibujo que puede fabricar Mokawa?
Aquí, por supuesto, no se puede dar una respuesta general, excepto: bastante complejo. Si no está seguro de que su solicitud pueda llevarse a cabo, envíenos una solicitud con planos y especificaciones. Entonces podremos hacerle una oferta sin compromiso. Por supuesto, sus datos serán tratados confidencialmente en Mokawa.
¿Cuáles son los límites del mecanizado de un determinado material?
Cada material es diferente. Básicamente, depende por supuesto del cliente lo que quiera aplicar con el material correspondiente. En caso de duda y si el cliente lo desea, estaremos encantados de asesorarle. Gracias a décadas de experiencia con una gran variedad de materiales, normalmente podemos evaluar la viabilidad con mucha antelación.
Las partes encargadas están sujetas a acuerdos de confidencialidad. ¿Cómo se garantiza el tratamiento seguro y confidencial de los datos transmitidos?
En principio, cumplimos las directrices de protección de datos aplicables al tratamiento de datos, que se aplican y siguen cuidadosamente en Mokawa. Si un cliente tiene preocupaciones relacionadas con la seguridad o peticiones especiales en este sentido, estaremos encantados de ponernos en contacto y encontrar una solución que cumpla los requisitos.
¿Todas las piezas de dibujo son de fabricación propia de Mokawa?
Sí. En 2005, creamos un banco de trabajo ampliado con nuestro principal proveedor, que cuenta con la certificación ISO, para poder fabricar nosotros mismos las piezas de embutición. Antes de enviárnoslas, nuestro ingeniero de calidad las inspecciona in situ. De este modo, cumplimos los estándares del sector y usted también puede procesar tareas complejas con Mokawa.
No estoy seguro de que mis deseos puedan hacerse realidad con un determinado material. ¿Puede Mokawa aconsejarme al respecto?
Por supuesto. Siempre intentamos asesorar a nuestros clientes y ayudarles con sus preguntas. Incluso nuestra experiencia tiene límites, pero podemos utilizar nuestra red para obtener una respuesta satisfactoria para cada pregunta de los clientes. Sólo tiene que preguntar, en Mokawa estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué garantía ofrece Mokawa para mercancías retrasadas/dañadas?
Mokawa también depende de proveedores externos. Si un pedido se retrasa, nuestros clientes son informados con antelación. Gracias a nuestra experiencia, en la gran mayoría de los casos podemos evaluar el riesgo y la duración de un retraso en el momento de hacer el pedido y hablarlo con nuestro cliente. Si hay daños o problemas de especificación en algún punto de la cadena de suministro, colaboramos estrechamente con nuestros clientes para encontrar la mejor solución. Hasta ahora, nunca ha habido problemas en este sentido, ya que damos mucha importancia a la satisfacción del cliente.
¿Cómo se garantiza el transporte seguro de los productos?
Gracias a nuestra experiencia de décadas con cada material ofrecido, en Mokawa sabemos lo que es importante durante el transporte. Por ello, todas las mercancías son embaladas adecuadamente por expertos tras ser inspeccionadas minuciosamente para detectar posibles daños. Esto reduce al mínimo el riesgo de daños durante el transporte.
¿Qué cantidades suministra Mokawa?
En Mokawa puede obtener pequeñas cantidades, desde una sola pieza hasta cantidades muy grandes. Entre nuestros clientes más antiguos se encuentran numerosas universidades y grupos de investigación que dependen de pequeñas cantidades. Para alambres y polvos sueltos puede haber ciertas compras mínimas. Lo mejor es que nos pregunte por la cantidad que desea y le diremos si podemos satisfacerla.
¿Existe la posibilidad de obtener muestras de material?
Mokawa le ofrece la posibilidad de realizar pedidos por adelantado en cantidades muy pequeñas. En casos concretos, también es posible que le enviemos muestras de material si disponemos de la mercancía correspondiente en stock. Sin embargo, la mejor solución suele ser pedir una pequeña cantidad por adelantado. Póngase en contacto con nosotros y le buscaremos la mejor solución.
¿Puedo encargar también un prototipo en Mokawa?
En Mokawa esto no supone ningún problema. Gracias a nuestro banco de trabajo ampliado, creado en 2005, podemos realizar piezas de dibujo aún más complejas. Dado que también estamos especializados en pequeñas cantidades, encargar un único prototipo tampoco supone ningún problema. Pregúntenos y le haremos una oferta sin compromiso.